Что должно быть на сайте стоматологии?
Официальный сайт стоматологической клиники — это не просто дань необходимости присутствию в сети Интернет, но еще и функциональный рабочий инструмент. Он может разгрузить администратора за счет предоставления информации о ценах, перечне услуг, врачах (фото, стаж, какое обучение стоматологов, курсы они прошли) и оборудовании, а также повысить узнаваемость бренда и участвовать в его продвижении. Конечно, все это возможно в том случае, если сайт оформлен правильно.
Мы разработали 32top.ru, а также проанализировали и создали большое количество сайтов для стоматологий и готовы поделиться опытом.
Фото: John Schnobrich, Unsplash
Адаптация к мобильным устройствам
Адаптация сайта под мобильные устройства — не просто дополнительный функционал, это необходимость. Согласно исследованию Global Digital 2021, 53% времени, проведенного в мировой сети Интернет, приходится на использование мобильных телефонов или планшетов. Если потенциальный пациент не сможет открыть ваш сайт и посмотреть нужную ему информацию, он, скорее всего, уйдет к конкурентам.
Удобство для пользователя
Сайт есть, но человеку приходится тратить полчаса на поиск информации? Часть кнопок не работают, а ссылки ведут на пустые страницы? Если сайт находится в процессе доработки, напишите об этом на нерабочих страницах и пообещайте, что скоро здесь появится информация.
Удобство использования сайта определяется термином “юзабилити”. На сайте с хорошим юзабилити можно быстро найти информацию, кнопки меню расположены в логической последовательности, а все ссылки рабочие. Если вы не уверены в удобстве своего веб-ресурса, лучше заказать профессиональный аудит, а после устранить все ошибки.
Современный и актуальный дизайн
Сайт подчеркивает современность и статус клиники, поэтому дизайн не должен выглядеть так, будто создан еще в 2000-х. Такое упущение еще может позволить себе государственное заведение, но частной клинике нужно работать со своей репутацией в том числе и с помощью сайта.
Позаботьтесь о приятной и адекватной цветовой гамме. Например, обилие красного цвета на стоматологическом сайте выглядит неуместно: психологически он ассоциируется с кровью, агрессией. Зеленый, синий, голубой, приглушенный розовый наоборот успокаивают и визуально похожи на цвета медицинской униформы. При разработке дизайна необходимо учитывать целевую аудиторию клиники.
Прайс
Для пациентов стоматологии цена услуг очень важна, а секретность в этом вопросе раздражает. Не каждый человек готов звонить и выяснять, сколько стоит пломбирование или удаление зуба — скорее он найдет клинику с открытыми данными. Постарайтесь сделать прайс более понятным, например:
- разделите услуги по группам;
- сделайте название услуги активной ссылкой, ведущей к ее описанию;
- укажите, что входит в стоимость услуги.
Полезно также указывать диапазон цен, особенно на сложные работы. Можно уточнить, что влияет на ценообразование и на какую сумму стоит рассчитывать пациенту при самом сложном раскладе в лечении. Не забудьте поставить дату обновления прайса — это покажет, что он актуален.
Официальные данные и экспертность
Клиника должна предоставить всю информацию о том, что она работает легально. Для этого на сайте должно быть указано наименование юридического лица, его телефон и адрес. Также необходимо добавить сканы лицензий, информацию о врачах и их образовании, пройденных курсах.
Что еще добавить:
- указать год открытия;
- гарантийные обязательства;
- виджеты присутствия на сайтах-агрегаторах;
- обращение главного врача или коллектива.
Не забудьте о таких очевидных моментах, как график работы, актуальные телефоны клиники, ссылки на мессенджеры и соцсети, карта проезда.
Интересный контент
Задача контента — заинтересовать пользователя и проработать его возражения, мотивировав записаться на прием. Скучные и дотошные материалы с обилием стоматологических терминов почти никому не интересны: тексты нужно сделать полезными и увлекательными. Если на сайте будут описания конкретных услуг, расскажите о каждой процедуре — зачем она нужна, почему не стоит бояться визита к врачу, что конкретно сделает специалист и каким будет результат.
Не забывайте обновлять информацию, вывешивая материалы о новых услугах и оборудовании, экспертные советы по уходу за зубами.
Призывы к действию
Чтобы пользователь принял окончательное решение и записался к вам в клинику, его нужно слегка подтолкнуть к этому. Недостаточно просто разместить контактную информацию и ждать, пока пациенты начнут звонить. Разместите по сайту кнопки-призывы к действию — они должны находиться в тех местах, где пользователю следует принять решение. Например, он прочел полезную статью о профессиональной чистке зубов, а ниже уже есть кнопка “Записаться” или “Перезвоните мне”.
Фото
Фотографии могут расположить пациентов к себе гораздо быстрее, чем самые красочные описания. Создайте фотогалерею интерьера и экстерьера клиники, ресепшн с администратором, зоны ожидания и детского уголка. Лучше сделать профессиональные фото с яркими сочными цветами и хорошей композицией. Пусть персонал на фото улыбается, ведь многие люди и так испытывают страх перед стоматологами.
Задача фотографий — показать, что у вас совсем не страшно ни взрослым, ни детям. Можно сделать постановочные фото или договориться о съемке с реальными пациентами после лечения.
Очень важны фотографии “до и после” лечения, то есть портфолио врачей. Лиц пациентов там может и не быть, их задача — показать результат работы. Все подобные фото нужно подписывать и объяснять, что было сделано. Важно избегать фото с кровью, чтобы не вызвать у пациента отвращение и брезгливость.
Отзывы
Отзывы непосредственно о клинике можно разместить в нижней части главной страницы сайта или отдельной вкладке, а о врачах — под фотографией и данными каждого специалиста. Не забудьте добавить кнопку “Записаться на прием” под отзывами о каждом враче, так как у человека может возникнуть желание попасть именно к этому доктору, о котором он только что прочел.
Обновления информации
Даже самый лучший сайт нужно регулярно обновлять, вывешивая свежие отзывы, информацию об акциях, фотографии. Когда последняя запись датирована 2016 годом, у пользователя обязательно возникнет вопрос — а работает ли клиника вообще? И даже если он позвонит и все-таки запишется на прием, других пациентов запустение точно оттолкнет. Активное присутствие в сети и публикация обновлений — обязательное условие для современной клиники.
Резюме
В условиях жесткой конкуренции стоматологии недостаточно просто иметь интернет-сайт, его нужно правильно оформить и регулярно обновлять. На сайте должна быть размещена базовая информация о клинике и врачах, портфолио и фотографии интерьера, прайс, экспертные статьи. Важно позаботиться о технической стороне: корректная работа всех страниц меню, действующие ссылки, адаптация к мобильным устройствам. Не забудьте о призывах к действию, чтобы мотивировать пациента на принятие решения.
Автор: основатель 32top.ru Евгений Бабенко